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米多客客服系统 V1.0.9.5

  • 大小:42.6MB
  • 语言:简体?#24418;?/li>
  • 类别:聊天工具
  • 类型:国产软件
  • 授权:免费软件
  • 时间:2019/7/22
  • 官网:
  • 环境:Windows10, Windows8, Windows7, WinVista, WinXP
  • 安全检测:无插件360通过腾讯通过金山通过瑞星通过

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米多客客服系统是由大连米云科技有限公司针?#20113;?#19994;咨询开发的一款全新的企业在线客服咨询系统,该系统集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,并融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流?#23458;?#35745;等功能,界面美观,操作简单,是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。该软件主要提供了客服分组、自动弹窗邀请、会话自动应答、聊天信息同步及访客身份画像等功能模块。用户可根据自身业务需要采用人工客服或机器人客服进行接待,并且最大限度的科学协调客服工作,提升服务效率。如果你的企业有网站,那么就可以使用该软件来建立客服系统,如果没有,还能借助微信建立个人、公众号和小程序的客服,不管使用哪个都会统一到同一个对话窗口上,统一管理,同时,系统的云数据会帮助您追踪客源,提高整体的营销效果,系统还具备了机器人的功能,通过学习,从而解决90%的日常问题。

功能特点

1、全渠道部署
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
2、客源追踪
?#26469;?#39038;客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨?#25945;?#30340;对话?#35868;?#20307;的营销效果更容易评估。
3、AI客服
人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
4、CRM管理
内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
5、智能对话分配
多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
6、智能工单
完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
7、统计分析
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、?#24418;?#36712;迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件优势

1、稳定
不同层面部署多点群集和负载均衡,每秒系统能同时支撑160万次并发请求,每日可保证超过 2 亿条稳定对话。
2、安全
支持国?#20351;?#33539;的HTTPS的安全认证?#22270;用?#20256;输,敏感信息安全警告、?#29992;?#23384;储,不定期进行系统安全加固和安全策略调整,保证在线沟通的可靠和稳定性。
3、服务
专属客户经理支持售后服务,快速解决产品使用问题; SAAS+部署全域支持,数十年项目部署经验。

更新日志

V1.0.9.5更新日志:(2019-7-22)
新增[设置?#34892;?对话分流],支?#26234;?#22495;、搜索引擎、落地页、渠道、自定义分流
更换公众号图文编辑器,引入秀米图文插件
公众号关键词回复支持回复5条内容(匹配内容的前5条)
修正留言?#24418;?#27861;播放视频的bug
修正手机客服端输入框遮挡问题
修正手机客服端快捷回复显示异常问题
修正其他已知问题

V1.0.9.4更新日志:(2019-7-10)
新增翻译功能,支持工具栏多种语言翻译、聊天消息翻译
新增主界面右侧选项卡[参考信息-粉丝标签】,支持编辑粉丝标签信息
修正其他已知问题历史版本

v1.0.9.3更新日志:(2019-7-01)
优化迷你对话窗口最小化图标样式和消息预览样式
新增迷你对话消息预览样式
支持设置迷你窗口最小化图标边距
机器人常见问题数量调整为10个
公众号、小程序文本回复设置支持编辑超链接
修正其他已知问题v1.0.9.2更新日志:(2019-6-18)
网页对话窗口支持视频消息格式,支持MP4视频文件发送和播放
新增选项【设置?#34892;?机器人-机器人模式选择-模式二-接待过的客人将不再由机器人接待】
修正其他已知问题

下载地址

米多客客服系统 V1.0.9.5

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